Минцифры разъяснило порядок возмещения ущерба людям, которые перевели деньги под влиянием телефонных мошенников.
Пошаговый порядок действий
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевод совершён под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно остановить операцию, и выполнил ли все требования закона.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возвращает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он выявить мошеннический номер и принять меры для предотвращения перевода.
- Если ошибка выявлена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Если по обращению принято положительное решение, банк или оператор возмещает ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок может составлять до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено.
