Новые правила переписки на маркетплейсах: что изменится осенью
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что именно нужно подготовить для подачи претензии:
- номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения всех условий можно рассчитывать законные сроки — например, до 10 дней на возврат денег.
