Правительство РФ утвердило постановление о внедрении чат‑бота на портале Госуслуг. Новая служба должна помочь гражданам получать оперативную информацию о мерах социальной поддержки и порядке их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале Госуслуг. В нём также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и соцзащиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, чат‑бот особенно пригодится людям, которым положено сразу несколько мер поддержки — например, выплат, льгот или технических средств реабилитации.
В настоящее время россияне могут получить информацию о доступных мерах соцподдержки, порядке оформления и статусе заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот станет ещё одним каналом связи и информирования.
